• درباره پرداخت امن تومن

•  تعاریف 

•  شرایط ایجاد حساب کاربری 

• شیوه استفاده از سامانه 

• موارد ثبت شکایت 

• شیوه رسیدگی به شکایات

• کارمزد تومن

• حقوق و مسئولیت‌های تومن 

• حقوق و مسئولیت‌های کاربران 

• ضمانت اجرای تخلفات

• سیاست حریم خصوصی

• شیوه حل اختلاف

• راه‌های تماس

 

ماده ۱ – درباره پرداخت امن تومن:

۱-۱- سرویس «پرداخت امن تومن» متعلق به شرکت الکام توسعه آماد درصدد ایجاد بستری امن برای معاملات آنلاین است.

۱-۲- حقوق مالکیت فکری این سرویس تماماً به شرکت الکام توسعه آماد تعلق دارد و در صورت سوء استفاده اشخاص ثالث، این شرکت حق پیگیری موضوع نزد مراجع ذی‌صلاح قضایی را برای خود محفوظ می‌داند.

۱-۳- استفاده از سرویس پرداخت امن تومن به معنای آگاهی از کلیه شرایط و قوانین مندرج در این سند و پذیرفتن آن است. خواهشمند است مفاد این سند را جهت استفاده بهینه از سرویس پرداخت امن به دقت مطالعه فرمایید.

۱-۴- واریز مبلغ معامله توسط خریدار از طریق درگاه پرداخت امن تومن و تسویه آن با فروشنده از طریق حساب کاربری وی در تومن انجام می‌شود. کاربران با استفاده از سرویس پرداخت امن رضایت ضمنی خود را در بهره‌برداری از خدمات پرداخت‌یاری شرکت الکام توسعه آماد اعلام می‌دارند. دریافت یا پرداخت وجه خارج از درگاه پرداخت تومن مورد تایید شرکت الکام توسعه آماد نبوده و عواقب احتمالی آن متوجه خریدار و فروشنده است.

۱-۵- در صورت تغییر در قوانین، رویه‏‌ها و خدمات سرویس پرداخت امن، موضوع در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود. کاربر تایید می‌کند که ادامه استفاده وی از سرویس پرداخت امن به معنی پذیرش و متعهد بودن به آخرین نسخه‌ این سند خواهد بود.

ماده ۲ – تعاریف :
سامانه: سرویس پرداخت امن تومن.
تومن: شرکت الکام توسعه آماد به شماره ثبت ۵۱۹۷۶۴ شناسه ملی ۱۰۶۳۰۱۸۴۷۹۰
دیوار: سایت با دامنه www.divar.ir و اپلیکیشن دیوار برای دو سیستم عامل Android و IOS متعلق به شرکت آگه‌پردازان هوشمند.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که دارای حساب کاربری در سامانه بوده و در نقش خریدار یا فروشنده از این سامانه استفاده می کند.
فروشنده: کاربری که اقدام به انتشار آگهی فروش کالا در فضای دیوار کرده است.
خریدار: کاربری که پس از مشاهده آگهی در فضای دیوار، تمایل خود را به خرید کالا از فروشنده اعلام می‌کند.
معامله: قرارداد خرید کالا/های مشخص که میان فروشنده و خریدار در دیوار منعقد شده است.
مورد معامله: کالایی که توسط خریدار و با استفاده از درگاه پرداخت امن تومن از فروشنده خریداری شده است.
حساب کاربری تومن: حساب ایجاد شده در سامانه جهت استفاده از سرویس پرداخت امن تومن.
درخواست برداشت وجه: درخواست واریز مبلغ دریافت‌شده از خریدار به حساب بانکی فروشنده.
درخواست برگشت وجه: درخواست واریز مبلغ پرداخت‌شده توسط خریدار به حساب بانکی وی.

ماده ۳ – شرایط ایجاد و استفاده از حساب کاربری:
۱-۳- کاربران پس از ایجاد حساب کاربری و احراز هویت در دیوار می‌توانند برای انجام معاملات خود از سامانه استفاده نمایند.
۲-۳- استفاده از سامانه تنها برای دارندگان حساب کاربری در دیوار که بالای ۱۸ سال بوده و دارای اهلیت قانونی باشند، مجاز است.
تبصره : چنانچه حساب کاربری متعلق به شخص حقوقی باشد، فعالیت‌ها بایستی به نام و توسط نمایندگان قانونی (صاحبان امضای شرکت/ موسسه) وی انجام ‌شود.
۳-۳- مسئولیت ورود اطلاعات تماس صحیح و قابل دسترس در سامانه بر عهده کاربر بوده و در صورت بروز هرگونه ایراد یا خارج از دسترس بودن شماره تماس کاربر به نحوی که اطلاع رسانی به وی میسر نگردد، مسئولیتی متوجه تومن نخواهد بود.

۳-۴- جهت پرداخت مبلغ معامله، انطباق کد ملی خریدار با شماره موبایل وی ضروری است. استفاده از امکان برداشت وجه توسط فروشنده یا برگشت وجه توسط خریدار نیز  مشروط به تکمیل اطلاعات حساب کاربری تومن شامل کد ملی و شماره شبایی است که متعلق به دارنده حساب کاربری باشد. هرگونه واریز وجه از سوی تومن به حساب بانکی اشخاص تنها از طریق شماره شبای درج شده در حساب کاربری تومن و در صورت مطابقت آن با کد ملی کاربر صورت می‌گیرد.

ماده ۴ – شیوه استفاده از سامانه

۴-۱- خریدار و فروشنده در خصوص جزئیات معامله (نظیر مشخصات کالا و نحوه ارسال و هزینه‌های آن) در صفحه چت دیوار توافق می‌کنند.

۴-۲- خریدار/ فروشنده با انتخاب روش «پرداخت امن تومن» در صفحه‌ چت دیوار و تعیین مبلغ توافق شده اقدام به ایجاد معامله امن می‌کنند.

۴-۳- پس از ایجاد معامله توسط هریک از طرفین، معامله حسب مورد در وضعیت «در انتظار موافقت فروشنده» یا «در انتظار پرداخت خریدار» قرار خواهد گرفت. فروشنده و خریدار حداکثر ۲۴ ساعت فرصت دارند جزئیات معامله را بررسی و اقدام به اعلام موافقت با فروش، پرداخت مبلغ توافق شده یا لغو معامله کنند. در صورت عدم اقدام در مهلت‌های مذکور، معامله منقضی شده و در صورت پرداخت مبلغ توسط خریدار، مبلغ پرداخت‌شده به حساب کاربری وی برگشت داده خواهد شد.

۴-۴- فروشنده مکلف است پس از اعلام موافقت با فروش، کالا را ارسال و اطلاعات مربوط به نحوه و زمان ارسال از جمله نوع سرویس پستی (و در صورت وجود، کد رهگیری مرسوله) را در سامانه درج کند.

تبصره: در صورتی که حداکثر تا ۷ روز پس از اعلام موافقت فروشنده، اقدامی جهت تغییر وضعیت معامله از سوی ایشان در سامانه صورت نگیرد، معامله لغو شده و مبلغ پرداخت‌شده به حساب کاربری خریدار برگشت داده می‌شود.

۴-۵- پس از ورود اطلاعات مربوط به ارسال کالا، معامله در وضعیت «در حال ارسال» قرار خواهد گرفت و مبلغ معامله تا زمان تایید خریدار مبنی بر دریافت کالا نزد تومن به امانت نگه داشته می‌شود.

۴-۶- خریدار مکلف است به محض دریافت کالا، نسبت به تایید صحت تحویل کالا یا ثبت شکایت در سامانه اقدام کند.

تبصره: در صورتی که حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تاریخ تحویل معین‌شده توسط فروشنده در سامانه و علی رغم پیگیری پشتیبانی تومن، خریدار اقدام به اعلام وضعیت معامله در سامانه نکند، این امر به منزله تایید خریدار تلقی می‌شود و تومن مبلغ معامله را به حساب کاربری فروشنده منتقل خواهد کرد.

۴-۷- پس از تایید دریافت کالا توسط خریدار و آزاد شدن مبلغ معامله برای فروشنده، فروشنده می‌تواند درخواست «برداشت وجه» را در سامانه ثبت کند. این مبلغ پس از حداقل ۲۴ ساعت به حساب فروشنده واریز خواهد شد.

۴-۸- در صورت انصراف از خرید توسط خریدار یا مواردی که در نتیجه بررسی شکایت خریدار، کالا باید به فروشنده مرجوع شود، تومن پس از اطمینان از مرجوع شدن کالا، نسبت به عودت مبلغ معامله به حساب کاربری خریدار اقدام می‌کند. پس از آن، خریدار می‌تواند درخواست «برگشت وجه» به حساب بانکی خود را در سامانه ثبت کند.

۴-۹– هرگونه درخواست برداشت یا برگشت وجه تنها به شماره شبای مندرج در حساب کاربری تومن فروشنده یا خریدار و تنها در صورت تطابق شماره شبا، شماره ملی و شماره موبایل صورت می‌گیرد. تحت هیچ شرایطی امکان واریز به کارت، حساب یا شماره شبای شخص ثالث وجود ندارد.

 

ماده ۵ -انصراف از خرید و موارد ثبت شکایت 

۵-۱- خریدار پس از تحویل گرفتن کالا تا ۷ روز امکان اعلام انصراف از خرید را، بدون ارائه دلیل، خواهد داشت.

تبصره: در صورت مرجوع کردن کالا بدون ارائه دلیل، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار خواهد بود.

۵-۲- خریدار در موارد زیر نمی‌تواند از حق انصراف مزبور در ماده فوق استفاده کند، مگر با موافقت فروشنده:

۱- مواد غذایی سریع‌الفساد یا سایر کالاهایی که مورد مصرف روزانه دارند.
۲- کالاهایی که به دلیل طبیعت خود نمی توانند باز پس داده شوند مانند کالاهای بهداشتی/آرایشی/دارویی.
۳- کالاهای الکترونیکی، نوارهای صوتی و تصویری و نرم افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که به وسیله خریدار باز شده باشند.
۴- کالاهای ساخته شده با مشخصات فردی خریدار که به طور واضح جنبه شخصی دارند.
۵-  کالاهایی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار فروشنده است.

۵-۳-خریدار در صورت بروز هر یک از موارد زیر می‌تواند با درج توضیحات در سامانه شکایت خود را ثبت کند.

الف. عدم تحویل کالا در زمان توافق شده (کالا در زمان اعلام شده توسط فروشنده به دست خریدار نرسیده باشد.)
ب. درخواست پرداخت مبلغی علاوه بر مبلغ پرداخت‌شده در هنگام ایجاد معامله (در هر مرحله از معامله فروشنده درخواست مبلغی بیش از قیمت توافق‌شده داشته باشد یا بدون توافق قبلی با خریدار، هزینه ارسال را پرداخت نکرده باشد.)
ج. مغایرت کالا با سفارش (کالای دریافت شده با ویژگی‌های اعلامی در آگهی و توافق صورت گرفته، تفاوت داشته باشد.)
د. عدم اصالت کالا (در هنگام فروش کالا صحبتی درباره عدم اصالت کالا نشده باشد و پس از تحویل کالا مشخص شود علامت تجاری روی کالا تقلبی است.)
ه. معیوب‌بودن کالا (کالای دریافت‌شده دارای ایراد فنی، ظاهری یا شکستگی باشد.)
و. ناقص‌بودن کالا (بخشی از سفارش ارسال شده و بخش دیگر به دست خریدار نرسیده باشد.)

۵-۴- در صورت ثبت شکایت از سوی خریدار، طرفین بایستی براساس قرارداد میان خود یا در غیاب آن بر اساس مقررات قانون تجارت الکترونیک در خصوص جزئیات مرجوع نمودن کالا توافق نمایند. پیگیری برای دریافت کالا یا مرجوع نمودن آن به فروشنده نیز بر عهده خریدار است. در صورت عدم حصول نتیجه، خریدار می‌تواند از طریق تماس با شماره ۹۱۰۰۷۸۹۱-۰۲۱ مستندات خود را جهت بررسی موضوع در اختیار تومن قرار دهد.

تبصره : در صورت احراز وقوع شکایت توسط تیم پشتیبانی تومن، خریدار می‌تواند کالا را مرجوع کند. در این موارد، پرداخت هزینه مرجوعی کالا به عهده فروشنده است.

ماده ۶ – شیوه رسیدگی به شکایات
۱-۶- با ثبت شکایت در سامانه از سوی خریدار مبنی بر وقوع هر یک از موارد مندرج در بند ۳-۵، مبلغ معامله تا بررسی موضوع توسط تیم پشتی و حصول نتیجه نزد تومن به امانت باقی خواهد ماند.

۶-۲- پس از ثبت شکایت، در صورت عدم توافق میان خریدار و فروشنده، تومن حداکثر سه نوبت با طرفین تماس خواهد گرفت. طرفین مکلفند مستندات مورد نیاز را در اختیار پشتیبانان تومن قرار دهند.

تبصره ۱ : کاربر ۴۸ ساعت فرصت دارد مستندات لازم برای داوری را از طریق پرتال های ارتباطی اعلام شده توسط تیم پشتیبانی برای تومن ارسال کند. عدم ارسال مستندات در زمان تعیین شده به منزله انصراف از شکایت تلقی شده و شکایت به نفع طرف مقابل بسته خواهد شد.

۶-۳- عدم پاسخ‌گویی خریدار یا عدم ارائه مستندات کافی جهت بررسی موضوع، در حکم انصراف ایشان از شکایت بوده و تومن می‌تواند نسبت به واریز مبلغ معامله به حساب کاربری فروشنده اقدام کند.

۶-۴- عدم پاسخ‌گویی فروشنده یا عدم ارائه مستندات کافی جهت بررسی موضوع در حکم پذیرش شکایت است و تومن می‌تواند مبلغ معامله را به حساب کاربری خریدار بازگرداند. در این صورت، هزینه مرجوع کردن کالا بر عهده فروشنده خواهد بود.

۶-۵- در صورت احراز وقوع هر یک از موارد مذکور در بند ۳-۵، خریدار موظف است پس از اعلام تومن حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کالا را مرجوع کرده و کد رهگیری آن را در اختیار تومن قرار دهد. عدم مرجوعی کالا در مهلت اعلام‌شده، به منزله انصراف خریدار از شکایت خواهد بود.

تبصره ۲ : در صورتی که فروشنده ظرف مدت ۴۸ ساعت از اعلام تومن همکاری لازم را جهت دریافت کالا انجام ندهد، مبلغ به حساب کاربری خریدار بازگردانده می‌شود و فروشنده موظف است موضوع مرجوعی کالا را شخصا پیگیری نماید.

۶-۶- چنان‌چه شرایط وقوع شکایت ثبت‌شده توسط خریدار برای تومن احراز نشود، مبلغ معامله به حساب کاربری فروشنده منتقل می‌شود.

 

ماده ۷ – کارمزد تومن
یک درصد از مبلغ هر معامله به عنوان کارمزد تومن محاسبه و از خریدار دریافت می‌شود. حداقل مبلغ کارمزد ۵۰۰۰ (پنج هزار) تومان و سقف آن ۱۰۰،۰۰۰ (یکصد هزار) تومان است.
تبصره : کارمزد موضوع این ماده هزینه عملیات محسوب می‌شود و در صورت لغو معامله قابل بازگشت نخواهد بود.

 

ماده ۸ – حقوق و مسئولیت‌های تومن

۸-۱- تومن تنها فرایند پرداخت امن را تسهیل می‌کند و هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با شرایط کالا و خدمات ارائه شده از سوی کاربران نظیر اصالت، سلامت، کیفیت، کمیت یا تطابق آن با اوصاف و شرایط معامله ندارد.

۸-۲- تومن در خصوص ارسال کالا و عدم تحویل یا تاخیر در تحویل کالا از سوی هر یک از کاربران یا آسیب کالا حین ارسال هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

۸-۳- تشریفات و ترتیبات بانکی و مدت زمان تسویه حساب از سوی بانک، از حیطه اختیارات تومن خارج است و تعهدی فراتر از آن را عهده‌دار نمی شود.

۸-۴- تومن متعهد می‌شود در صورت بروز هرگونه مغایرت مالی در فرایند انتقال وجه از طریق سامانه به سرعت مورد را مرتفع نماید. کاربران نیز می پذیرند در این موارد با تومن همکاری نمایند.

۸-۵- چنان‌چه پس از ایجاد و تایید معامله در سامانه، تمام یا بخشی از مبلغ با توافق طرفین خارج از سامانه پرداخت شود، تومن مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

۸-۶- تومن هیچ مسئولیتی در قبال صحت‎سنجی محتوای آگهی‌های منتشره‌ توسط فروشنده ندارد و ارائه‌ی خدمات پرداخت امن به کاربران به منزله تایید صحت و اعتبار محتوای آگهی یا چت آنان در دیوار نخواهد بود.

۸-۷- با اظهار فروشنده به مالکیت کالا و قصد وی به عرضه کالا به صورت آنلاین به قیمت معلوم و با شرایط معین و پرداخت وجه توسط خریدار از طریق درگاه بانکی و تایید بانک، تومن به پیروی از قانون‌گذار اصل را بر صحت معامله قرار می‌دهد.

۸–۸– تومن در مورد صحت اظهارات کاربران در خصوص کسوری از قبیل مالیات، عوارض و دیگر مطالبات قانونی که به مبالغ دریافتی و پرداختی تعلق می‌گیرد، مسئولیتی ندارد و مسئول پرداخت این کسور نخواهد بود.

 

ماده ۹ – حقوق و مسئولیت‌های کاربران

۹-۱- کاربران هنگام استفاده از خدمات سامانه می‌بایست کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و مفاد مندرج در این سند را رعایت نمایند. در صورت انجام فعالیت‌های غیرمجاز و غیرقانونی با استفاده از سامانه، کاربر شخصا مسئول بوده و علاوه بر لزوم جبران خسارات احتمالی، عواقب قانونی آن را نیز خواهد پذیرفت.

۹-۲- کاربران بایستی از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت نمایند. کاربر در قبال هرگونه سوءاستفاده از حساب کاربری خود ولو توسط دیگری مسئول بوده و ملزم به جبران خسارات وارده ناشی از آن خواهد بود.

۹-۳- با توجه به این که قیمت کالا یا خدمات توسط فروشنده تعیین می‌گردد، مسئولیت پاسخ‌گویی در برابر سازمان‌ها و نهادهای نظارتی در این خصوص متوجه فروشنده می‌باشد. فروشنده، تومن را از هرگونه جبران خسارت و طرح دعوا و پاسخ‌گویی به مراجع قانونی مصون می‌دارد و خود متعهد به پاسخ‌گویی و جبران خسارت حسب مورد خواهد بود.

۹-۴- در صورت بروز هرگونه مشکل در روند تامین و فروش کالا، تمامی مسئولیت‌های ناشی از آن متوجه فروشنده بوده و تومن مسئولیتی در قبال خریداران نخواهد داشت. مسئولیت و هزینه مرجوع نمودن و استرداد کالا نیز بر عهده فروشنده می باشد.

۹-۵- کاربر متعهد می‌شود در صورت رخداد موارد امنیتی مانند هک شدن حساب کاربری خود، موضوع را بلافاصله به تومن اعلام کند تا تومن تمهیدات لازم را جهت غیرفعال سازی حساب اعمال نماید.

۹-۶- کاربران بایستی اطلاعات طرف مقابل را که به واسطه استفاده از سرویس در اختیارشان قرار گرفته، محرمانه تلقی نموده و اقدامات لازم را جهت جلوگیری از تکثیر یا افشای کلی و جزئی  آن به عمل آورند.

۹-۷- کاربر متعهد است وضعیت معامله را از طریق حساب کاربری خود به نشانی https://escrow.tomanpay.net پیگیری نماید و در صورتی که به هر دلیلی پیامک تومن به ازای هر بار تغییر وضعیت در هر معامله توسط کاربر دریافت نشود، تومن از این حیث هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

۹-۸- در سامانه پرداخت امن تومن، تایید دریافت مورد معامله از سمت خریدار برگشت ناپذیر بوده و سامانه آن را نهایی تلقی می کند. بنابراین خریدار پیش از دریافت مورد معامله یا کسب اطمینان از صحت و سلامت کالای دریافتی، اکیدا باید از اعلام تایید آن در سامانه خودداری نماید.

۹-۹- کاربران نمی‌توانند حق انتفاع از امکانات سامانه را به غیر واگذار نمایند. در مورد اشخاص حقوقی، نماینده وی موظف است آموزش لازم را در اختیار کارکنانی که به حساب کاربری دسترسی دارند قرار داده  و بر عملکرد آنان نظارت داشته باشد. مسئولیت هرگونه سوء استفاده احتمالی از طرف کاربر یا اشخاص تحت مدیریت او با فروشنده می باشد و وی متعهد به پاسخ‌گویی در برابر تومن و طرف مقابل می‌باشد.

۹-۱۰- در صورت بروز خطای سیستمی یا انسانی در واریز وجه یا مغایرت بانکی به نحوی که در نتیجه آن وجوهی به اشتباه به حساب کاربر واریز شود، کاربر مجاز به برداشت نبوده و موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان اعلام تومن نسبت به استرداد وجه اقدام نماید.

 

ماده ۱۰ – ضمانت اجرای تخلفات

۱۰-۱- تومن می‌تواند در صورت مشاهده هرگونه تخلف از سوی کاربران (از جمله و نه محدود به انجام معاملاتی که با قوانین کشور یا سیاست‌های تومن مغایرت دارد، سوء‌استفاده یا واگذاری سرویس به غیر، اخلال در عملکرد سرویس و استفاده از برنامه های مخرب، هک یا جاسوسی، لطمه به حقوق اشخاص ثالث یا لطمه به حقوق مالکیت فکری تومن) دسترسی آنان را به سامانه محدود، معلق یا مسدود نماید. در این صورت، حق لغو تراکنش‌ها یا ضبط وجوه ناشی از آن برای تومن محفوظ است. این امر مانع از پیگیری موضوع در مراجع قضایی نخواهد بود.

۱۰-۲- تومن مجاز است در صورت دریافت دستور از مراجع قضایی یا قانونی برای جلوگیری از فعالیت کاربر خاص، حساب کاربری وی را مسدود و از انجام معاملات آتی برای شخص جلوگیری کند. در صورت انجام معاملات مشکوک توسط کاربران نیز این حق تا بررسی دقیق موضوع و اطمینان از عدم وجود تخلف برای تومن محفوظ خواهد بود.

 

ماده ۱۱ – سیاست‏‌های رعایت حریم خصوصی

۱۱-۱- تومن با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات سامانه اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند.این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از سامانه  و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
۲-۱۱– تومن به استناد قوانین ملزم به جمع‌آوری و نگهداری IP کاربران خود است و این اطلاعات را تنها در صورت دستور مراجع قضایی یا قانونی ذی‌صلاح در اختیار آنان قرار خواهد داد.
۳-۱۱– پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی تومن و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سوء استفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و تومن حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

ماده ۱۲ – شیوه حل و فصل اختلافات
۱-۱۲– در صورت بروز اختلاف بین خریدار و فروشنده، تومن بر اساس شرایط و مقررات، اقدام به حل اختلاف می‌کند. طرفین معامله ملزم به ارائه دلیل مناسب، برای اثبات ادعای خود هستند.
۲-۱۲- تا زمان تعیین نتیجه اختلاف، تومن وجه دریافت شده را به عنوان امانت نزد خود نگه می‌دارد.
۳-۱۲- در صورتی که کمیته حل اختلاف تومن نتواند بر اساس مستندات موجود تصمیم‌گیری کند، هریک از طرفین حق مراجعه به مراجع قانونی و قضایی را خواهند داشت و در صورت طرح شکایت نزد این مراجع، کاربر بایستی تومن را از نتیجه موضوع مطلع نمایند. تومن از رای نهایی مراجع قانونی در این خصوص پیروی خواهد کرد.

ماده ۱۳ -راه های تماس
اگر سوال یا انتقادی در مورد سامانه دارید، برای اثربخشی سریع‌تر، با پشتیبانی تومن به شماره ۰۲۱۹۱۰۰۷۸۹۱ تماس بگیرید.