پرداخت امن تومن
پرداخت امن تومن چیست؟
معاملات آنلاین، به‌ویژه در شرایطی که خریدار و فروشنده شناختی از یکدیگر ندارند، همواره با نگرانی‌هایی در زمینه اعتماد و امنیت همراه بوده است. تومن با ارائه درگاه پرداخت امن، راهکاری مطمئن برای حل این چالش ارائه کرده است.
در این سرویس، مبلغ پرداخت‌شده توسط خریدار تا زمانی که دریافت کالا یا خدمات را تأیید نکند، نزد تومن باقی می‌ماند و پس از تأیید نهایی، فروشنده می‌تواند مبلغ معامله را به صورت آنی برداشت کند. این ساختار ساده اما کارآمد، از بروز بسیاری از اختلافات و مشکلات رایج در معاملات آنلاین جلوگیری می‌کند.
در صورت رخ دادن هرگونه اختلاف نیز، تیم داوری تخصصی تومن شامل کارشناسان حقوقی و مالی وارد عمل شده و موضوع را با سرعت و دقت بررسی می‌کنند تا حقوق طرفین به‌درستی رعایت شود. به‌علاوه، تیم پشتیبانی تومن در تمام روزهای هفته در کنار کاربران است تا در هر مرحله از معامله، پاسخ‌گوی نیازها و سوالات آن‌ها باشد.
کارمزد استفاده از سرویس پرداخت امن چقدر است؟
استفاده از پرداخت امن برای فروشندگان رایگان است. کارمزد این سرویس از خریدار دریافت می‌شود و بسته به نوع فروشنده متفاوت است. برای پلتفرم‌های معاملاتی، این کارمزد معادل ۱.۳٪ از مبلغ معامله است که حداقل ۵,۰۰۰ تومان و حداکثر ۲۰۰,۰۰۰ تومان در نظر گرفته شده است. برای خرید از فروشگاه‌های آنلاین، میزان کارمزد ۱٪ از مبلغ معامله است و بین ۵,۰۰۰ تا ۱۵۰,۰۰۰ تومان محاسبه می‌شود.
در هر دو حالت، هنگام پرداخت از طریق درگاه امن تومن، مبلغ دقیق کارمزد به شما نمایش داده می‌شود. این کارمزد برای پوشش هزینه‌های عملیاتی سرویس دریافت شده و به تومن امکان می‌دهد تا امنیت و پشتیبانی لازم را در معاملات فراهم کند.
راهنمای خریداران
راهنمای قدم‌به‌قدم استفاده از پرداخت امن تومن
در این راهنما، مراحل انجام معامله از زمان پرداخت تا تأیید نهایی، از نگاه خریدار مطرح شده است. آشنایی با این فرایند به شما کمک می‌کند سفارش خود را بهتر پیگیری کنید.
۱. تأیید فروشنده
بعد از پرداخت خریدار، وضعیت معامله به «در انتظار موافقت فروشنده» تغییر می‌کند. در این مرحله، لینک مربوط به تأیید یا لغو معامله برای فروشنده ارسال می‌شود و او باید با بررسی جزئیات، یکی از این دو اقدام را انجام دهد. فروشنده حداکثر ۲۴ ساعت فرصت دارد تا وضعیت معامله را مشخص کند. در صورتی‌که در این مدت معامله تأیید نشود یا لغو گردد، وجه پرداختی به‌صورت خودکار به کارت خریدار بازگشت داده می‌شود.
۲. ثبت اطلاعات ارسال توسط فروشنده
اگر فروشنده معامله را تأیید کند، وضعیت به «در انتظار ارسال سفارش» تغییر می‌یابد. در این مرحله، فروشنده تا ۷ روز فرصت دارد اطلاعات ارسال (روش ارسال و تاریخ تحویل) را در پنل ثبت کند یا در غیر این صورت، معامله را لغو کند. در صورتی‌که اطلاعات در بازه زمانی تعیین‌شده ثبت نشود، معامله منقضی شده و مبلغ پرداختی به خریدار بازگردانده خواهد شد.
۳. ارسال سفارش و وضعیت «در حال ارسال»
پس از ثبت اطلاعات ارسال، معامله وارد وضعیت «در حال ارسال» می‌شود. خریدار می‌تواند با مراجعه به بخش «معاملات» در پنل تومن، جزئیات مربوط به روش ارسال و تاریخ تحویل سفارش را مشاهده کند. در این مرحله، چنانچه سفارش زودتر از موعد تعیین‌شده به دست خریدار برسد و مورد تأیید باشد، امکان تأیید نهایی معامله وجود دارد. در صورت وجود مشکل، امکان ثبت شکایت نیز فراهم است.
۴. تأیید نهایی توسط خریدار
پس از تحویل سفارش، وضعیت معامله به «در انتظار تأیید خریدار» تغییر می‌کند. از این لحظه، خریدار ۷۲ ساعت فرصت دارد تا یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:
اگر کالا یا خدمات دریافت‌شده و مورد تأیید است، با انتخاب گزینه «تأیید معامله»، مسیر تسویه‌حساب برای فروشنده آغاز می‌شود.
اگر کالا هنوز تحویل داده نشده است، خریدار می‌تواند گزینه «هنوز سفارش را دریافت نکرده‌ام» را انتخاب کند.
در صورت وجود مشکل یا مغایرت، امکان استفاده از گزینه «ثبت شکایت» فراهم است.
در صورتی که هیچ اقدامی از سوی خریدار صورت نگیرد، پس از پایان مهلت ۷۲ساعته، معامله به‌صورت خودکار تأیید شده و مبلغ برای فروشنده قابل برداشت خواهد شد.
برای مشاهده جزئیات تمامی معاملات خود می‌توانید به بخش «معاملات» در پنل تومن مراجعه کنید.
شرایط لغو معامله برای خریداران
گاهی ممکن است پس از پرداخت وجه، تصمیم به لغو معامله بگیرید. خریدار در شرایط مشخصی می‌تواند معامله را در سرویس پرداخت امن تومن لغو کند.
اگر فروشنده هنوز معامله را تأیید نکرده باشد، می‌توانید به‌راحتی از طریق گزینه «لغو معامله» در پلتفرم معاملاتی، فرایند را متوقف کرده و وجه پرداخت‌شده را پس بگیرید.
در صورتی‌که فروشنده معامله را تأیید کرده باشد، لغو تنها از طریق هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی تومن قابل انجام است. در این مرحله، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی و روند لغو معامله پیگیری شود.
فرایند تسویه و بازگشت وجه برای خریداران
در سرویس پرداخت امن تومن، هزینه‌ای که خریدار پرداخت می‌کند، تا زمان تأیید دریافت کالا یا خدمات نزد تومن به امانت نگهداری می‌شود. این مبلغ تنها پس از تأیید نهایی خریدار برای فروشنده قابل برداشت خواهد بود.
در صورتی‌که خریدار تصمیم به لغو معامله بگیرد، یا شکایتی از طرف او ثبت شده و پس از بررسی کارشناسان تومن، رأی نهایی به نفع او صادر شود، وجه پرداخت‌شده (پس از کسر کارمزد) مستقیما به حساب بانکی خریدار بازگشت داده می‌شود.
این فرایند تضمین می‌کند که خریدار تا پیش از دریافت کالای مورد انتظار یا خدمات توافق‌شده، کنترل کامل بر مبلغ پرداختی خود دارد و درصورت بروز مشکل، امکان پیگیری و بازگشت وجه برای او فراهم است.
راهنمای ثبت شکایت بابت عدم دریافت کالا یا خدمات
پس‌از آنکه فروشنده اطلاعات مربوط به ارسال یا ارائه خدمات را ثبت کرد و وضعیت معامله به «در حال ارسال» تغییر یافت، امکان ثبت شکایت برای خریدار فعال می‌شود. در این مرحله اگر کالا یا خدمات طبق تعهدات فروشنده به دست خریدار نرسیده باشد، خریدار می‌تواند از طریق گزینه «ثبت شکایت» اقدام کند.
نکته مهم این است که فروشنده هنگام ثبت اطلاعات ارسال، بازه زمانی مشخصی را برای تحویل کالا یا انجام خدمت تعیین می‌کند. توصیه می‌شود ثبت شکایت زمانی انجام شود که بازه اعلام‌شده توسط فروشنده به پایان رسیده و کالا یا خدمت مورد انتظار دریافت نشده باشد. تیم پشتیبانی تومن پس از ثبت شکایت، موضوع را بررسی کرده و درصورت تأیید، اقدامات لازم برای حفظ حقوق خریدار انجام خواهد شد.
راهنمای فروشندگان
راهنمای قدم‌به‌قدم استفاده از پرداخت امن تومن
در این بخش، روند کامل انجام معامله از سمت فروشنده شرح داده شده تا بتوانید هر مرحله را به‌درستی و بدون ابهام طی کنید.
۱. تأیید یا لغو معامله
پس از پرداخت خریدار، لینکی تحت عنوان «بررسی و تأیید معامله» از طریق پلتفرم معاملاتی در اختیار فروشنده قرار می‌گیرد. با ورود به این لینک، جزئیات معامله نمایش داده می‌شود. فروشنده ۲۴ ساعت فرصت دارد تا با بررسی اطلاعات، معامله را تأیید یا لغو کند.
تأیید معامله با پذیرش قوانین و مقررات و انتخاب گزینه «تأیید و ارسال سفارش» انجام می‌شود. پذیرش قوانین فقط در اولین معامله لازم است.
۲. ثبت اطلاعات ارسال سفارش
پس از تأیید معامله، فروشنده باید روش ارسال سفارش و زمان تحویل را مشخص کند. زمان تحویل به‌صورت پیش‌فرض ۱۵ روز تنظیم شده است. اگر به زمان کوتاه‌تری برای ارسال نیاز دارید، می‌توانید عدد روزهای تحویل را به‌صورت دستی بین ۱ تا ۱۵ روز تغییر دهید.
پس از انتخاب بازه ارسال، با فشردن دکمه «ثبت اطلاعات مرسوله» معامله وارد مرحله «در حال ارسال» می‌شود و سفارش برای خریدار قابل پیگیری خواهد بود.
۳. ارسال سفارش به خریدار
ارسال سفارش توسط فروشنده انجام می‌شود و تومن در فرایند ارسال دخالتی ندارد. فروشنده می‌تواند از خدمات پستی، سرویس‌های حمل‌ونقل یا تحویل حضوری استفاده کند.
۴. تأیید معامله از سوی خریدار
پس از رسیدن سفارش، وضعیت معامله به «در انتظار تأیید خریدار» تغییر می‌کند. در این مرحله خریدار ۷۲ ساعت فرصت دارد تا یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:
- تأیید معامله
- ثبت شکایت
- اعلام عدم دریافت سفارش
اگر خریدار در این بازه زمانی هیچ اقدامی انجام ندهد، معامله به‌صورت خودکار تأیید و مبلغ به کیف پول تومن فروشنده واریز می‌شود.
۵. برداشت وجه از کیف پول
پس از تأیید نهایی معامله، مبلغ به کیف پول تومن فروشنده منتقل می‌شود. برای برداشت وجه، فروشنده می‌تواند با ورود به بخش «پروفایل»، در قسمت «کیف پول شخصی»، با وارد کردن شماره شبا، درخواست برداشت را ثبت کند. شماره شبا و شماره موبایلی که در حساب کاربری ثبت شده، باید هر دو به نام یک نفر باشند.
۶. واریز به حساب بانکی
پس از ثبت درخواست برداشت، مبلغ وارد چرخه انتقال بانکی (پایا) می‌شود و معمولا تا ۷۲ ساعت کاری به حساب ثبت‌شده واریز خواهد شد. اگر پس از این مدت مبلغی دریافت نکردید، با پشتیبانی پرداخت امن تومن با شماره ۰۲۱۹۱۰۰۷۸۹۱ در ارتباط باشید.
شرایط لغو معامله برای فروشندگان
بعد از پرداخت خریدار و ایجاد معامله، فروشنده این امکان را دارد که از طریق گزینه «لغو معامله» در پلتفرم، معامله را لغو کند. حتی اگر فروشنده در مرحله اول معامله را تأیید کرده باشد، تا زمانی که اطلاعات ارسال سفارش را وارد نکرده، همچنان می‌تواند از همین گزینه برای لغو استفاده کند.
فرایند تسویه‌حساب برای فروشندگان
پس از تایید دریافت کالا یا خدمات توسط خریدار، اگر مبلغ معامله بیش از ۲ میلیون تومان باشد، وجه پس از ۲۴ ساعت قابل برداشت است. در غیر این صورت، فروشنده می‌تواند بلافاصله درخواست تسویه‌حساب ثبت کند.
در صورتی‌که برای معامله درخواست داوری ثبت شده باشد و پس از بررسی تیم پشتیبانی، نتیجه به نفع فروشنده باشد، مبلغ معامله به کیف پول امن تومن واریز می‌شود و فروشنده می‌تواند از طریق پلتفرم، درخواست برداشت وجه را ثبت کند.
راهنمای فروشگاه‌داران
راهنمای قدم‌به‌قدم استفاده از پرداخت امن تومن
در این بخش، فرایند کامل انجام معامله برای فروشگاه‌داران توضیح داده شده و جزئیات هر مرحله، از زمان پرداخت خریدار تا برداشت وجه، به‌صورت دقیق و مرحله‌به‌مرحله ارائه شده است.
۱. ثبت اطلاعات ارسال سفارش
پس از پرداخت خریدار، فروشگاه باید از طریق پنل تومن روش ارسال سفارش را مشخص کند. بازه زمانی تحویل کالا در زمان ثبت‌نام فروشگاه برای استفاده از سرویس پرداخت امن تعیین شده و در حال حاضر به خریدار نمایش داده می‌شود. در این مرحله، فروشگاه می‌تواند زمان تحویل را کمتر از بازه ثبت‌شده انتخاب کند؛ اما در صورت نیاز به افزایش بازه، این امکان از طریق تماس با پشتیبانی تومن فراهم است.
پس از انتخاب روش ارسال و ثبت اطلاعات مرسوله، وضعیت معامله به «در حال ارسال» تغییر می‌کند و سفارش برای خریدار قابل پیگیری خواهد بود.
۲. ارسال سفارش به خریدار
ارسال سفارش بر عهده فروشگاه است و تومن در این فرایند دخالتی ندارد. فروشگاه می‌تواند از خدمات پستی، سرویس‌های حمل‌ونقل یا تحویل حضوری استفاده کند.
۳. تأیید معامله از سوی خریدار
پس از دریافت سفارش، وضعیت معامله به «در انتظار تأیید خریدار» تغییر می‌کند. در این مرحله، خریدار ۷۲ ساعت فرصت دارد تا یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:
- تأیید معامله
- ثبت شکایت
- اعلام عدم دریافت سفارش
اگر خریدار در این بازه زمانی هیچ اقدامی انجام ندهد، معامله به‌صورت خودکار تأیید شده و مبلغ به کیف پول تومن فروشگاه واریز می‌شود.
۴. برداشت وجه از کیف پول
پس از تأیید نهایی معامله، مبلغ به کیف پول تومن فروشگاه منتقل می‌شود. برای برداشت وجه، کافی است وارد بخش «پروفایل» شوید و از قسمت «کیف پول شخصی» با وارد کردن شماره شبا، درخواست برداشت را ثبت کنید. شماره شبا و شماره موبایل ثبت‌شده در حساب کاربری باید هر دو به نام یک نفر باشند.
۵. واریز به حساب بانکی
پس از ثبت درخواست برداشت، مبلغ وارد چرخه انتقال بانکی (پایا) می‌شود و معمولا تا ۷۲ ساعت کاری به حساب ثبت‌شده واریز خواهد شد. اگر پس از این مدت، مبلغی دریافت نکردید، با پشتیبانی پرداخت امن تومن با شماره ۰۲۱۹۱۰۰۷۸۹۱ در ارتباط باشید.
درخواست فعال‌سازی سرویس پرداخت امن برای فروشگاه‌ها
برای استفاده از سرویس درگاه پرداخت امن تومن، می‌توانید از طریق لینک زیر وارد فرم ثبت‌نام شوید و اطلاعات اولیه فروشگاه خود را وارد کنید. پس از ثبت اطلاعات، تیم تومن با شما تماس خواهد گرفت تا هماهنگی‌های لازم برای فعال‌سازی و پیاده‌سازی سرویس انجام شود.
ثبت‌نام سرویس پرداخت امن تومن
این فرایند به شما کمک می‌کند تا در کمترین زمان، درگاه پرداخت امن را در فروشگاه خود فعال کرده و از مزایای آن بهره‌مند شوید.
قوانین انصراف از خرید و موارد ثبت شکایت
۱. جز در مواردی که خریدار و فروشنده درباره حق انصراف توافق دیگری داشته باشند، خریدار می‌تواند تا ۷ روز پس از تحویل گرفتن کالا، بدون نیاز به ارائه دلیل، درخواست انصراف از خرید را ثبت کند.
تبصره: در صورتی که کالا به دلایل سلیقه‌ای و بدون ارائه دلیل مرجوع شود، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار خواهد بود.
۲. خریدار در موارد زیر فقط در صورت توافق با فروشنده می‌تواند از حق انصراف استفاده کند:
۱. مواد غذایی فاسدشدنی یا کالاهایی که مصرف روزانه دارند
۲. کالاهایی که به‌دلیل ماهیت‌شان قابلیت مرجوع‌کردن ندارند (مانند کالاهای بهداشتی، آرایشی یا دارویی)
۳. کالاهای الکترونیکی نو، نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای بسته‌بندی‌شده که توسط خریدار باز شده باشند
۴. کالاهایی که مطابق با سفارش یا مشخصات فردی خریدار ساخته شده‌اند و استفاده شخصی دارند
۵. کالاهایی که قیمت آن‌ها بر اساس نوسانات بازار مالی تعیین می‌شود و از کنترل فروشنده خارج است
۳. خریدار در صورت بروز هر یک از موارد زیر، می‌تواند با ثبت توضیحات در سامانه، شکایت خود را ثبت کند:
الف. عدم تحویل کالا در زمان تعیین‌شده (کالا در زمان اعلام‌شده توسط فروشنده به خریدار نرسیده باشد.)
ب. درخواست مبلغ اضافه توسط فروشنده (در هر مرحله از معامله، فروشنده مبلغی بیش از قیمت توافق‌شده درخواست کرده باشد یا بدون هماهنگی، هزینه ارسال را پرداخت نکرده باشد.)
ج. مغایرت کالا با سفارش (کالای تحویل‌داده‌شده با مشخصاتی که در آگهی یا توافق اعلام شده، تفاوت داشته باشد.)
د. عدم اصالت کالا (در صورتی که درباره اصل‌نبودن کالا صحبتی نشده باشد اما پس از تحویل مشخص شود علامت تجاری کالا تقلبی است.)
ه. معیوب‌بودن کالا (کالای تحویل‌گرفته‌شده دچار آسیب فنی، ظاهری یا شکستگی باشد.)
و. ناقص‌بودن کالا (سفارش به‌صورت کامل ارسال نشده باشد و بخشی از آن به دست خریدار نرسیده باشد.)
۴. در مواردی که خریدار حق مرجوع‌کردن کالا را دارد، اگر بدون هماهنگی با فروشنده، تغییری در وضعیت کالا (اعم از ظاهری یا داخلی) ایجاد کرده یا کالای معیوب را تعمیر کرده باشد، حق مرجوع کردن از او سلب خواهد شد.
هشدارهای پیشگیری از تخلفات مالی
در معاملات آنلاین، رعایت نکات امنیتی نقش مهمی در جلوگیری از تخلفات مالی دارد. در ادامه مجموعه‌ای از توصیه‌ها و هشدارهای ضروری برای خریداران و فروشندگان آمده است که رعایت آن‌ها به حفظ امنیت معامله و جلوگیری از کلاهبرداری کمک می‌کند.
پیش از پرداختن به نکات امنیتی مربوط به خریداران و فروشندگان، توجه به چند هشدار مهم ضروری است. تمام پیامک‌های رسمی تومن تنها از شماره ۱۰۰۰۷۸۹۱ ارسال می‌شوند و تماس‌های پشتیبانی فقط از طریق شماره ۰۲۱۹۱۰۰۷۸۹۱ انجام می‌گیرد. لطفا به پیامک‌هایی که از شماره‌های شخصی یا ناشناس ارسال می‌شوند و تماس‌هایی که از شماره‌های متفرقه برقرار می‌شود، اعتماد نکنید.
در صورت دریافت پیام یا لینک مشکوک، از کلیک روی آن خودداری کنید و موضوع را بلافاصله به تیم پشتیبانی تومن اطلاع دهید. فیشینگ و سرقت اطلاعات از شایع‌ترین روش‌های سوءاستفاده در فضای دیجیتال هستند و رعایت این نکات اولیه، نقش مهمی در حفظ امنیت شما دارد.
نکات امنیتی ویژه خریداران
از پرداخت خارج از سامانه تومن خودداری کنید
تمامی پرداخت‌ها باید صرفاً از طریق درگاه پرداخت امن تومن انجام شوند. در صورتی که پرداخت خارج از این سامانه انجام شود، تومن مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی مانند کلاهبرداری، عدم ارسال کالا یا مغایرت در محصول نخواهد داشت.
کالا را در ساعات مناسب روز تحویل بگیرید
برای ارزیابی وضعیت کالا، تحویل باید در شرایطی انجام شود که امکان بررسی دقیق وجود داشته باشد. پیشنهاد می‌شود از تحویل کالا در نیمه‌شب یا شرایط نامناسب پرهیز شود. تحویل کالا در شرایط مناسب، شفافیت معامله را افزایش می‌دهد، احتمال بروز ادعاهای نادرست را کاهش داده و باعث ایجاد اطمینان بیشتر برای هر دو طرف خواهد شد.
اطلاعات شخصی حساس را به اشتراک نگذارید
از به‌اشتراک‌گذاری اطلاعاتی مانند کد ملی، اطلاعات کارت بانکی، تصویر شناسنامه یا کارت ملی در پیام‌ها خودداری کنید.
در برابر درخواست‌های مشکوک برای رمز یا کد تأیید هوشیار باشید
از انتشار یا ارسال اطلاعات ورود به پنل، کد تأیید یا رمز یک‌بار مصرف خودداری کنید؛ حتی اگر درخواست از سوی فردی باشد که ادعا می‌کند عضو تیم پشتیبانی است.
از پیام‌رسان داخلی سایت دیوار استفاده کنید
تمام گفت‌وگوها، هماهنگی‌ها و توافقات مربوط به خرید و فروش باید فقط از طریق پیام‌رسان داخلی دیوار انجام شود. اطلاعات ثبت‌شده در این پیام‌رسان، در صورت بروز اختلاف قابل پیگیری و بررسی هستند و تنها مرجع معتبر برای رسیدگی به شکایات محسوب می‌شوند. استفاده از پیام‌رسان‌های متفرقه ممکن است باعث از دست رفتن اطلاعات مهم شود.
اطلاعات مهمی که باید در پیام‌رسان ثبت شوند:
مبلغ نهایی معامله
هزینه ارسال و تعیین مسئول پرداخت
وضعیت کالا (نو، دست‌دوم، تعمیری و…)
زمان و مکان تحویل
شرایط مرجوعی (در صورت توافق)
روش ارسال یا تحویل حضوری
ثبت این اطلاعات در پیام‌رسان دیوار باعث افزایش شفافیت و مستندسازی دقیق می‌شود.
تا زمانی که کالا را بررسی نکرده‌اید، گزینه «تأیید دریافت» را نزنید
از تأیید زودهنگام معامله خودداری کنید. ابتدا کالا را با دقت بررسی کنید، سپس در صورت رضایت، تأیید نهایی را انجام دهید.
در صورت مشاهده مورد مشکوک، حتما گزارش دهید
حتی اگر نسبت به تخلفی مطمئن نیستید، گزارش شما می‌تواند از بروز موارد مشابه برای سایر کاربران جلوگیری کند.
نکات امنیتی ویژه فروشندگان
تا زمان دریافت پیام رسمی «پرداخت موفق»، کالا را ارسال نکنید
به تصویر رسید (اسکرین‌شات) یا گفته‌های خریدار مبنی بر پرداخت اعتماد نکنید. تنها زمانی اقدام به ارسال کنید که پیام رسمی پرداخت موفق از سامانه تومن برای شما ارسال شده باشد.
از پیام‌رسان داخلی سایت دیوار استفاده کنید
اطلاعات، توافقات و جزئیات معامله را فقط در پیام‌رسان داخل دیوار ثبت کنید تا در صورت نیاز قابل پیگیری و استناد باشد.
برای ارسال از کالارسان‌های معتبر دارای کد رهگیری استفاده کنید
ارسال با کد رهگیری، امکان پیگیری قانونی و مستند را فراهم می‌کند و شفافیت بیشتری ایجاد می‌نماید.
پیش از ارسال، از کالا عکس یا فیلم واضح بگیرید
در صورت بروز ادعای خسارت، این مستندات می‌تواند نقش مهمی در اثبات سلامت کالا ایفا کند.
کالا را فقط به آدرسی که در سفارش ثبت شده ارسال کنید
ارسال به آدرس‌های دیگر ممکن است روند رسیدگی به شکایت را پیچیده و غیرممکن کند.
مستندات مربوط به ارسال را نزد خود نگه دارید
قبض، کد رهگیری، تأییدیه تحویل یا پیام‌های مربوط به هماهنگی ارسال را نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز بتوانید از آن‌ها استفاده کنید.
در برابر درخواست‌های مشکوک برای رمز یا کد تأیید هوشیار باشید
از انتشار یا ارسال اطلاعات ورود به پنل، کد تأیید یا رمز یک‌بار مصرف خودداری کنید؛ حتی اگر درخواست از سوی فردی باشد که ادعا می‌کند عضو تیم پشتیبانی است.
سرویس‌های سازمانی
بانکداری شرکتی
بانکداری شرکتی تومن راهکاری یکپارچه، امن و پیشرفته برای مدیریت حساب‌های بانکی سازمان‌هاست که با هدف ساده‌سازی عملیات مالی، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری تیم‌های مالی طراحی شده است. این سرویس به کسبوکارها امکان می‌دهد تا تمام حساب‌های خود در بانک‌های مختلف را از طریق یک پنل واحد و بدون نیاز به اینترنت‌بانک‌های متعدد مدیریت کنند.
مدیریت یکپارچه حساب‌ها در یک پنل مرکزی
در بانکداری شرکتی تومن، تمامی اطلاعات مالی سازمان شامل مانده‌حساب‌ها، گردش‌های مالی، سوابق تراکنش و وضعیت انتقال‌ها در یک پنل قابل مشاهده و مدیریت است. کاربران می‌توانند بدون نیاز به ورود به چندین سامانه بانکی، عملیات مالی خود را به‌صورت متمرکز، ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته انجام دهند.
شبکه بانکی گسترده
این سرویس از انواع روش‌های انتقال وجه، از جمله پایا، ساتنا، حساب‌به‌حساب، گروهی و فایلی پشتیبانی می‌کند و انتقال از مبدأ ۱۷ بانک مختلف را ممکن می‌سازد. امکان زمان‌بندی انتقال‌ها و تعریف قواعد انتقال خودکار نیز در نظر گرفته شده است.
امکان مدیریت دسترسی‌ها
با تعریف سطوح دسترسی سفارشی برای کاربران مختلف، می‌توانید دسترسی به اطلاعات یا عملیات مالی را براساس نقش‌ها و نیازها مدیریت کنید. همچنین با قابلیت ایجاد کارتابل تحت نظارت مدیران مشخص، می‌توانید انجام عملیات را به تایید یک یا چند مدیر وابسته کنید.
گزارش‌گیری استاندارد و شخصی‌سازی‌شده
با بانکداری شرکتی تومن، تمامی گزارش‌های مالی در قالبی استاندارد و یکپارچه آماده تحلیل هستند. دیگر نیازی به جمع‌آوری اطلاعات از منابع مختلف نیست.
سرویس مغایرت‌گیری خودکار
فرایند زمان‌بر و پردردسر مغایرت‌گیری فشار زیادی به تیم‌های مالی وارد می‌کند. با استفاده از بانکداری شرکتی تومن، مغایرت‌گیری به صورت تمام اتوماتیک انجام می‌شود تا واحد مالی بتوانند بر مسائل دیگر کسب و کار تمرکز کنند.
سرویس هوشمند مدیریت جریان نقدینگی
با سرویس بانکداری شرکتی، می‌توانید جریان نقدینگی را به صورت هوشمند و با تعریف استراتژی‌ها و قواعد از پیش تعریف شده، مدیریت کنید. با این سرویس می‌توانید تراکنش‌ها را برای بازه‌های مختلف زمان‌بندی کنید، یا قواعد و الگوهایی تعریف کنید که در شرایط مختلف به صورت خودکار اجرایی شود.
تضمین نرخ موفقیت تراکنش
تومن با رصد خودکار تراکنش‌ها و تعریف فرایندهای خودکار و دستی متفاوت، بالاترین نرخ موفقیت تراکنش‌ها را نسبت به سرویس‌های مشابه تضمین می‌کند.
سایر ویژگی‌های سرویس بانکداری شرکتی
- ایجاد تقویم تعهدات دریافتی و پرداختی
- دسترسی به گزارش‌های جامع از تمام درگاه‌ها و کارت‌خوان‌های مرتبط با کسب‌وکار
- پردازش تراکنش‌ها از مبدا حساب‌های کسب‌وکار
- تمرکز رسوب وجوه در حساب‌های بانکی پلتفرم
- یکپارچگی با سایر سرویس‌های تومن
- پرداخت حق اشتراک ثابت و کاهش هزینه در مقایسه با کارمزدهای متغیر
- هزینه یک بار پیاده‌سازی به‌جای پیاده‌سازی تک‌تک بانک‌ها
- امکان استفاده از وب سرویس (API)
- پشتیبانی و راهبری ۲۴/۷
درخواست فعال‌سازی بانکداری شرکتی و دریافت دمو
این سرویس برای کسب‌وکارهایی مناسب است که چندین حساب بانکی فعال دارند؛ روزانه با حجم بالایی از تراکنش‌ها سروکار دارند؛ نیازمند گزارش‌های دقیق مالی هستند و به دنبال راهکاری امن، ساده و منعطف برای مدیریت عملیات بانکی خود هستند.
برای درخواست فعال‌سازی سرویس بانکداری شرکتی تومن یا دریافت دمو، از طریق لینک زیر اطلاعات سازمان خود را ثبت کنید. تیم تومن برای انجام هماهنگی‌های لازم و پیاده‌سازی سرویس در کوتاه‌ترین زمان، با شما در ارتباط خواهد بود.
درخواست سرویس بانکداری شرکتی تومن
درگاه پرداخت اینترنتی هوشمند (S-IPG)
درگاه پرداخت اینترنتی هوشمند تومن یک راهکار جامع و امن برای مدیریت تراکنش‌های ورودی است که نیازهای مالی را در یک بستر یکپارچه پوشش می‌دهد. این سرویس با استفاده از درگاه پرداخت و انتقال وجه آنی، فرایندهای مالی را ساده‌تر و مؤثرتر می‌کند. با مدیریت هوشمند و سوئیچ خودکار میان پی‌اس‌پی‌های مختلف، نرخ موفقیت تراکنش‌ها افزایش یافته و تجربه‌ای پایدار فراهم می‌شود. همچنین، پنل مدیریت تومن امکان رهگیری آنی تراکنش‌ها و دریافت گزارش‌های تفصیلی را ارائه می‌دهد تا کاربران بتوانند فعالیت‌های مالی خود را با شفافیت و سهولت کامل مدیریت کنند.
سوئیچینگ هوشمند بین بانک‌ها
درگاه تومن با بهره‌گیری از سوئیچینگ هوشمند، در صورت بروز اختلال در یکی از درگاه‌ها، به‌صورت خودکار به بانک جایگزین متصل می‌شود. این ویژگی باعث انجام پایدار و بدون وقفه تراکنش‌ها می‌شود.
نرخ موفقیت ۹۹.۹٪ در تراکنش‌ها
تکنولوژی پردازش هوشمند تومن، با اتصال هم‌زمان به چند PSP معتبر، باعث کاهش خطا و افزایش چشم‌گیر نرخ موفقیت پرداخت‌ها شده است.
پیاده‌سازی سریع و بدون پیچیدگی
با مستندات کامل و رابط کاربری ساده، درگاه تومن در کوتاه‌ترین زمان قابل راه‌اندازی است و به‌سرعت روی سایت یا پلتفرم شما فعال می‌شود.
بازگشت وجه خودکار
تومن با فراهم کردن امکان بازگشت وجه خودکار تنها با شناسه تراکنش، نیاز به جمع‌آوری اطلاعات اضافی از مشتری را از بین می‌برد. این قابلیت باعث می‌شود در صورت نیاز به بازگشت وجه، فرایند به‌صورت سریع، دقیق و بدون نیاز به دخالت کاربر انجام شود. این ویژگی موجب بهبود تجربه مشتریان، افزایش اعتماد آن‌ها به سیستم پرداخت و کاهش بار پشتیبانی می‌شود که در نهایت به ارتقای خدمات کسب‌وکار کمک خواهد کرد.
حذف هزینه‌های عملیاتی
این سرویس با حذف نیاز به تماس مستقیم با مشتری و انجام خودکار بازگشت وجه از طریق ارسال شناسه تراکنش، به‌طور چشمگیری هزینه‌های عملیاتی و احتمال بروز خطاهای انسانی را کاهش می‌دهد.
گستردگی شبکه بانکی
بازگشت وجه از مبدأ ۱۷ بانک فعال کشور انجام می‌شود که بیش از ۹۹٪ تراکنش‌های بانکی را پوشش می‌دهند. این گستردگی برای کسب‌وکارهایی که مشتریانشان از بانک‌های مختلف استفاده می‌کنند، یک مزیت مهم به شمار می‌آید.
سرعت بالا
بازگشت وجه در کمتر از ۳ ثانیه انجام می‌شود و این عملیات، مستقل از محدودیت‌های پایا، ساتنا و زمان‌های بانکی، حتی در روزهای تعطیل نیز قابل انجام است.
افزایش سقف انتقال
سرویس بازگشت وجه خودکار تومن امکان انتقال وجه تا سقف دو میلیارد ریال را فراهم می‌کند، در حالی که کسبوکارها در روش‌های سنتی با محدودیت سقف ۱۰۰ میلیون ریالی پی‌اس‌پی‌ها مواجه هستند.
